過去，在云計算還沒有萌芽時，企業(yè)購買服務器，聘請專業(yè)的呼叫中心人員，對于大型企業(yè)呼叫中心可以根據自己的深度定制復雜的呼叫中心方案，在大型、高成本、長時間的情況下，大型企業(yè)雖然負擔得起，但資金壓力也不小，而如果企業(yè)業(yè)務調整或變動，退出成本也很高，涉及硬件設備、人員復員、機房拆遷等。

而對于中小企業(yè)來說，建立一個呼叫中心系統(tǒng)幾乎是不可能的，僅硬件設備的成本預算，就能“勸阻”很多中小企業(yè)。

然而，隨著呼叫中心走向云化，云呼叫中心的優(yōu)勢逐漸顯現。那么什么是云呼叫中心呢?云呼叫中心是基于CTI技術，即計算機電話技術和云計算技術的企業(yè)信息服務系統(tǒng)。集固話、移動電話、座席、短信、郵件、通信網絡于一體，為企業(yè)和客戶提供系統(tǒng)服務。

首先，對于中小型企業(yè)來說，云呼叫中心的所有權成本已經大大降低。他們可以按需購買和使用云呼叫中心。如果只有一個云呼叫中心座位，也可以只購買一個云呼叫中心座位。

隨著云呼叫中心的快速部署，中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期就可以立即擁有一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)配套服務，有利于樹立正面的品牌形象。此外,云呼叫中心也不需要專業(yè)人員來維持,但也滿足企業(yè)的需求更多的部署,像疫情爆發(fā)期間,公司辦公室工作人員也無法回到工作場所,和使用企業(yè)的呼叫中心,員工可以通過自己的電腦在家就可以進行呼叫中心服務,不受時間和空間限制。

事實上，呼叫中心系統(tǒng)是一個非常專業(yè)的系統(tǒng)，通信、網絡、電話和計算機軟件的端到端系統(tǒng)管理非常復雜。而云呼叫中心完全由服務提供商來管理，包括后續(xù)的功能升級等等，根本不需要企業(yè)來管理。中小企業(yè)研發(fā)實力有限，與服務商對接其他系統(tǒng)有足夠的容量和經驗，因此中小企業(yè)把小的、具有挑戰(zhàn)性的任務留給服務提供商是非常有益的。

云呼叫中心系統(tǒng)可以通過多種方式與其他軟件連接或集成，滿足企業(yè)在業(yè)務運營中的各種需求，并通過SCRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等促進企業(yè)數據系統(tǒng)的建立和跨部門協作。

現在，呼叫中心已經升級為服務和營銷中心。隨著企業(yè)開通的線上渠道越來越多，線上客服與語音客服的協同效應越來越受到企業(yè)的重視。然而，無論網絡多么便捷，語音電話仍然是最直接的溝通方式，也更容易為企業(yè)創(chuàng)造價值。因此，中小企業(yè)應該重視呼叫中心的建設，云呼叫中心是中小企業(yè)部署呼叫中心的最佳選擇。

深海捷智能云呼叫中心可實現多通道統(tǒng)一接入，開箱即用，部署靈活。目前已為金融、汽車、醫(yī)療、電子商務等行業(yè)提供服務，擁有豐富的客戶案例。相信隨著云計算和人工智能的發(fā)展，深海捷將發(fā)揮更加積極和重要的作用。

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