隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的提高，消費(fèi)者也對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求。企業(yè)為了更好地爭(zhēng)奪和服務(wù)客戶，需要建立有效的信息渠道來(lái)積累客戶各方面的信息，如客戶檔案、客戶歷史交易記錄、客戶新需求等，這促使了呼叫中心行業(yè)的興起。

一個(gè)功能完善的呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以低成本的投資獲得更大的收益。因此，很多企業(yè)不僅關(guān)心自己的功能模塊和解決方案，還關(guān)心系統(tǒng)建設(shè)的成本。為了滿足不同企業(yè)的不同需求，呼叫中心還提出了三種部署方式，分別是公有云部署、混合云部署、私有云部署（本地化部署/自建）。那么企業(yè)選擇不同的部署方式來(lái)搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢呢？接下來(lái)，我們將詳細(xì)介紹給大家。



公有云部署成本

1、坐席租用費(fèi)：公有云是云部署成本最低的，企業(yè)前期無(wú)需投入任何成本。軟件和硬件設(shè)備由服務(wù)提供商提供。企業(yè)只需支付坐席租用費(fèi)。目前市場(chǎng)上的座位費(fèi)在100-300元之間。

2、其他增值功能的費(fèi)用：此外，智能客服系統(tǒng)也越來(lái)越普遍。很多服務(wù)商會(huì)在外呼系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加智能客服機(jī)器人功能，而這種智能客服呼叫系統(tǒng)的費(fèi)用會(huì)根據(jù)智能客服機(jī)器人的響應(yīng)次數(shù)來(lái)計(jì)費(fèi)。除了智能客服機(jī)器人，如果企業(yè)需要其他功能，服務(wù)商也可以進(jìn)行定制或二次開(kāi)發(fā)，企業(yè)只需為使用附加功能付費(fèi)。

3、通訊費(fèi)用：云呼叫中心除了坐席租賃費(fèi)用外，還要求公司承擔(dān)呼叫產(chǎn)生的通訊費(fèi)用。現(xiàn)在的服務(wù)商普遍采用預(yù)存的形式，企業(yè)可以提前支付通話費(fèi)用，包括長(zhǎng)途費(fèi)用。

混合云部署成本

混合部署是指系統(tǒng)部署和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都在云端，通信線路連接到本地企業(yè)。混合云部署和公有云部署的價(jià)格基本差不多，只是在代理費(fèi)的基礎(chǔ)上增加了少量本地部署的硬件設(shè)備，包括一些基本的中繼、網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，費(fèi)用一般在幾千元左右。

私有云部署（本地化部署/自建）

私有云部署是指企業(yè)需要在本地搭建系統(tǒng)，其成本一般包括軟硬件設(shè)備、代理費(fèi)和后期維護(hù)服務(wù)費(fèi)這幾類。

1、軟硬件（服務(wù)器）設(shè)備：包括服務(wù)器和呼叫系統(tǒng)軟件費(fèi)用。一般本地化部署需要將服務(wù)器部署在企業(yè)本地，但服務(wù)器的具體配置也與企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模和代理數(shù)量有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，目前市場(chǎng)上服務(wù)器的價(jià)格從幾千元到幾萬(wàn)元不等。此外，還有調(diào)用系統(tǒng)使用權(quán)的買斷費(fèi)。目前市場(chǎng)上的系統(tǒng)買斷費(fèi)用在20萬(wàn)到80萬(wàn)之間。

2. 代理費(fèi)：本地化部署也需要代理費(fèi)。與云呼叫模式不同，座席按座席/年付費(fèi)。本地化部署的代理費(fèi)一般為幾千元/代理一次支付。

3、后期維護(hù)成本：與云租形式的客服系統(tǒng)相比，本地部署下還有另一大收支，就是后期系統(tǒng)維護(hù)成本，也就是說(shuō)服務(wù)商會(huì)定期解決針對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)BUG問(wèn)題，包括一些更新、升級(jí)維護(hù)操作。目前市場(chǎng)上收取的維護(hù)費(fèi)一般是系統(tǒng)費(fèi)的一定比例。如何收取具體百分比取決于服務(wù)提供商自己的定價(jià)策略。

一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本與企業(yè)選擇的建設(shè)方式有關(guān)。無(wú)論是硬件成本、軟件成本、人工成本還是維護(hù)成本，都需要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，認(rèn)真進(jìn)行前期調(diào)研。如果您正在考慮部署云呼叫中心，深海捷是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。深海捷是一個(gè)穩(wěn)定運(yùn)行15年并定期升級(jí)的云呼叫中心系統(tǒng)。覆蓋社會(huì)各行各業(yè)，擁有豐富的客戶案例，如電信、金融、教育、汽車、物流、零售、家裝、公用事業(yè)等。深海捷用戶，超過(guò)800萬(wàn)人獲取信息每天通過(guò)深海捷產(chǎn)品提供服務(wù)，是一家非常可靠的云呼叫中心系統(tǒng)提供商。

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