人工智能技術(shù)逐漸普及，特別是智能問答機器人被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)。機器人客服能夠代替人工接待訪客，通過自定義設(shè)置，可自主完成業(yè)務(wù)辦理工作。足夠智能化的機器人勝任多項工作，幫助用戶實現(xiàn)降本增收的目的。

一、用戶自定義設(shè)置

使用智能客服機器人，用戶可以自定義設(shè)置回復(fù)?？稍O(shè)置關(guān)鍵字，智能系統(tǒng)識別以后便會啟動，自行接待訪客，并能根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行多輪對話。機器人能夠判斷訪客意圖，準確解答問題。

智能機器人應(yīng)對各種業(yè)務(wù)場景都能發(fā)揮出實際作用，成為企業(yè)的好幫手。智能程度越高，服務(wù)越人性化、規(guī)范化。無論企業(yè)規(guī)模大小，只要有拓寬業(yè)務(wù)的想法，便可以嘗試采用機器人客服與自有業(yè)務(wù)相連接。

二、多種切換模式

智能機器人支持多種切換模式，一般企業(yè)在使用機器人時，會進行人機切換。或分時段，或分場景來完成相應(yīng)的工作任務(wù)。人工無法全時段在線，而機器人可以在夜間值守。日常工作中，機器人還能解決人手不足的情況。

人機隨意切換，更是可以協(xié)同工作。用戶設(shè)置服務(wù)優(yōu)先級，主要分為人工客服優(yōu)先、機器人優(yōu)先、機器人輔助人工等工作模式。智能系統(tǒng)識別訪客問題，自動匹配處于空閑中的客服人員進行接待。

三、優(yōu)化機器人工作效率

市場需求不斷變化，人工智能技術(shù)也隨之升級。現(xiàn)階段智能機器人客服工作效率獲得大幅度提升，針對功能進行優(yōu)化，更加適應(yīng)各領(lǐng)域用戶使用。智能服務(wù)備受認可和好評，也讓更多企業(yè)開始重視智能化產(chǎn)品的應(yīng)用。

當訪客進入頁面后，就能接收來自機器人客服的歡迎信息。并且，訪客提出問題或是留言時，機器人均能毫秒級響應(yīng)，避免錯過任何商機。智能座席賦能服銷一體發(fā)展，從中獲取足夠的資源。

由此可見，智能機器人對于企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生推動力，在與客戶的溝通中，可以開發(fā)和維護客戶資源。用戶可以充分利用智能技術(shù)強化業(yè)務(wù)水平，提升工作效率。人機協(xié)同服務(wù)模式成為主流，在不同領(lǐng)域里都有望助力相關(guān)企業(yè)邁向新臺階。

       關(guān)于深海捷（singhead）

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