良好的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)，尤其是在服務(wù)性質(zhì)較強(qiáng)的行業(yè)，如企業(yè)服務(wù)業(yè)。作為熱門(mén)的400電話，400呼叫中心充分融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，幫助企業(yè)解決疑難問(wèn)題。下面將簡(jiǎn)要介紹企業(yè)服務(wù)行業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)及解決方案。
一、企業(yè)服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)
1.由于每天大量的來(lái)電咨詢(xún)，傳統(tǒng)的紙筆記錄形式已經(jīng)不能滿(mǎn)足大量客戶(hù)的需求，不僅增加了客戶(hù)服務(wù)的工作量，而且數(shù)據(jù)容易出錯(cuò)。并且不能做到規(guī)范的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，也不利于管理人員檢查客戶(hù)服務(wù)工作，不能有針對(duì)性地制定下一步工作計(jì)劃。
2.訪問(wèn)量大，需要隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有大量的用戶(hù)咨詢(xún)。除了對(duì)產(chǎn)品的了解，當(dāng)前用戶(hù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。而且不同的時(shí)間段會(huì)有不同的客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)，就診渠道也多種多樣。此時(shí)，企業(yè)必須保證客戶(hù)能夠在不同時(shí)間段聯(lián)系到自己。
3. 除了客戶(hù)服務(wù)好，很多客戶(hù)還要求客服和銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性，但企業(yè)的培訓(xùn)成本普遍較高。因此，在客服和銷(xiāo)售人員能力有限的情況下，客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)需求無(wú)法立即得到解決，容易讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑，從而影響企業(yè)的對(duì)外形象和行業(yè)聲譽(yù)。
二、解決方案
深海捷擁有深厚的案例積累，并為企業(yè)服務(wù)企業(yè)提出溝通解決方案，優(yōu)化客服工作流程，提升客服效率和質(zhì)量。針對(duì)以上行業(yè)痛點(diǎn)，為企業(yè)提供以下解決方案。
1. 當(dāng)客戶(hù)需求繁瑣，一般客服人員無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，可以快速建立新的工單。企業(yè)人員可定制志愿者工單格式規(guī)范，助力部門(mén)間溝通協(xié)作，幫助客戶(hù)共同解決問(wèn)題，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
2. 多渠道融合，客服人員可在后臺(tái)系統(tǒng)直接服務(wù)各渠道客戶(hù)，大部分系統(tǒng)支持web/移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP、微博、微信、短信等多種渠道。
3. 專(zhuān)業(yè)規(guī)范的報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)理可以從系統(tǒng)中清晰地看到每個(gè)席位的工作時(shí)間、接待數(shù)量、服務(wù)記錄、客戶(hù)滿(mǎn)意度、評(píng)價(jià)等信息，自動(dòng)生成報(bào)表幫助經(jīng)理開(kāi)展下一步工作計(jì)劃，為客戶(hù)制定個(gè)性化服務(wù)。
總而言之，深海捷是個(gè)不錯(cuò)的選擇。作為呼叫中心行業(yè)的知名廠商，系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量都有保障。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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