互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓企業(yè)的業(yè)務量也急劇暴增，雖然對企業(yè)創(chuàng)收是好事，但是也給企業(yè)帶來了難題。傳統(tǒng)客服人工效率低，培養(yǎng)成本高等多重問題，讓訪客得不到滿意的服務，也讓企業(yè)成本和效益不成正比。在線智能聊天機器人的出現(xiàn)，憑借以下6點功能輕松攻克傳統(tǒng)客服難點，助力企業(yè)降低人員成本同時提升工作效率。

在線客服機器人功能

1、支持單輪多語言對話

錄入少量問法就可以獲得意圖識別，可以訂閱行業(yè)知識包，批量導入和自定義知識，滿足客戶不同問題。可以模擬人工情感和處理能力，模擬對話場景。能夠做到多表格查詢功能，滿足各類表格問答需求。還有閑聊功能，滿足訪客閑聊，碎片化場景。

2、豐富的系統(tǒng)知識和運營能力

具備豐富的知識體系，可以進行在線問答訓練，快速解決機器人未識別或不能解答的問題，進而幫助智能客服機器人提升解答效果。還可以洞察客戶需求和潛在意向，然后經(jīng)過多維度數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)營銷，挖掘更大價值。

3、多渠道部署模式

支持微信、微博、官網(wǎng)、app等多渠道部署，充分滿足不同業(yè)務的接待需求，多維度開放機器人對話能力，開放會話、管理、數(shù)據(jù)及子頁面接口，企業(yè)可以按需求接入，打造自己的客服工作臺。

4、穩(wěn)定的技術(shù)服務

提供豐富的產(chǎn)品和技術(shù)支持，支持動態(tài)彈性擴容，企業(yè)可以根據(jù)自己實際用量來自動升降調(diào)配，以此提供穩(wěn)定的技術(shù)支持。

5、可視化數(shù)據(jù)分析

支持接待預覽、知識分析及服務能力，可以根據(jù)座席接待情況、轉(zhuǎn)人工率和知識庫儲備等信息形成數(shù)據(jù)報表，通過智能數(shù)據(jù)分析洞察客戶需求，留住客戶挖掘商機完成轉(zhuǎn)化。

6、7*24小時在線回復

在線機器人不像人工座席那樣，需要下班及休假，可以全天候任何時段都可以回復訪客咨詢，且不會有不滿的情緒，既提高了效率又讓客戶滿意還降低了投訴。

在線智能機器人可以在一定程度上代替人工客服與訪客的交流，給企業(yè)帶來人力不具備的眾多優(yōu)勢，適用于售前售中售后等多種場景，滿足各種行業(yè)需求，解決了大部分咨詢問題。智能機器人更標準更專業(yè)的服務，做到人機結(jié)合，提升了服務品質(zhì)，增加了整體營收。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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