400電話的主要功能是為企業(yè)提供更加方便快捷的服務(wù)，可以更好地提升企業(yè)形象，提升客戶滿意度，為客戶帶來更好的體驗(yàn)。400電話功能非常強(qiáng)大，可以用來營(yíng)銷、業(yè)務(wù)辦理等功能。

400號(hào)碼可申請(qǐng)全國任意一家運(yùn)營(yíng)商開通呼叫中心業(yè)務(wù)，無需額外購買任何設(shè)備，即可在全國范圍內(nèi)開通400客服熱線業(yè)務(wù)。

可以通過手機(jī)號(hào)或電腦號(hào)與客戶進(jìn)行溝通咨詢?？稍O(shè)置為任意號(hào)碼撥打、轉(zhuǎn)接，接聽來電可設(shè)置自動(dòng)語音提示、語音導(dǎo)航等功能，還可設(shè)置自動(dòng)接聽、人工坐席等服務(wù)。

另外還可將400電話作為企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)使用。

400電話不僅可以開通，還有很多種玩法。首先我們來了解下常見的功能吧!

1.來電智能提醒功能

企業(yè)客戶來電，只需按一下語音通話鍵，系統(tǒng)即可將您的來電信息實(shí)時(shí)傳送到客服中心。

系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別來電客戶類型，并對(duì)符合條件的電話進(jìn)行智能提醒：

自動(dòng)撥打指定號(hào)碼;

智能撥打指定號(hào)碼;/E。對(duì)自動(dòng)撥打過的來電，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行語音提示;

語音播報(bào)企業(yè)名稱或產(chǎn)品信息;

語音報(bào)讀客戶聯(lián)系人和其他相關(guān)內(nèi)容;

語音播報(bào)當(dāng)前通話時(shí)間及通話時(shí)長(zhǎng)。

2.語音導(dǎo)航功能

如果客戶打進(jìn)400電話，語音會(huì)自動(dòng)播報(bào)，同時(shí)會(huì)有相關(guān)的提醒內(nèi)容(如：咨詢業(yè)務(wù)、聯(lián)系我們等)，客戶在接聽來電后都能清楚地知道自己所處的位置。

1)自動(dòng)接聽功能可以讓企業(yè)通過語音提示來接聽來電，從而避免了人工坐席重復(fù)撥打來電。

2)錄音：自動(dòng)錄音功能可以讓坐席及時(shí)記錄客戶的留言，對(duì)客戶進(jìn)行回訪也有幫助。

3)外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：外呼數(shù)量、質(zhì)量、外呼時(shí)長(zhǎng)等可查詢實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

4)話務(wù)數(shù)據(jù)分析：通過通話錄音可以查看通話中每個(gè)人所處的位置、當(dāng)前通話內(nèi)容。

5)工單管理：支持工單查詢、派單等操作。

3.企業(yè)管理系統(tǒng)功能

400電話是一款可以用來進(jìn)行企業(yè)管理的工具，它可以實(shí)現(xiàn)客戶信息管理、呼叫轉(zhuǎn)移、通話錄音、業(yè)務(wù)流程辦理、自動(dòng)分配等功能，有效提高企業(yè)的服務(wù)效率。

另外，還可以將400電話作為企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心使用，這樣不僅實(shí)現(xiàn)了員工間信息互通，還提高了企業(yè)的辦公效率。

400電話最大的優(yōu)點(diǎn)就是使用起來非常方便。

如果有客服人員在接聽客戶來電時(shí)沒有及時(shí)接聽，也會(huì)出現(xiàn)語音提示。

400電話功能如此強(qiáng)大，那么在使用過程中是否有一些需要注意的問題呢?

400打電話時(shí)不要在手機(jī)上操作，否則可能會(huì)有語音提示;如果需要進(jìn)行語音導(dǎo)航等功能時(shí)，可將其與客服系統(tǒng)集成到一起;如果想要對(duì)400電話呼叫中心進(jìn)行功能設(shè)置時(shí)也不能忘記帶上手機(jī);另外撥打電話后最好不要把電話掛掉，因?yàn)檫@樣做的話容易讓人誤解你的意思。

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