現(xiàn)在的企業(yè)對(duì)于客服的需求不僅僅是需要更好的溝通，還要能夠解決客服遇到的各種問(wèn)題。智能客服系統(tǒng)就是為了解決這一問(wèn)題而誕生，而對(duì)于智能客服系統(tǒng)在選擇上有很多注意事項(xiàng)，選擇了錯(cuò)也會(huì)影響到企業(yè)使用，那么如何選擇才是最正確的呢?

現(xiàn)在市面上有很多種類型的智能客服系統(tǒng)，對(duì)于選擇一款適合自己的呼叫中心智能客服系統(tǒng)而言，首先要考慮到功能，越多越好。

下面就來(lái)看一下不同類型的智能客服系統(tǒng)有哪些功能特點(diǎn)：

1、智能客服機(jī)器人

可以將人工客服替換為智能機(jī)器人，這樣會(huì)更加符合企業(yè)需求，不需要投入過(guò)多人力物力來(lái)解決機(jī)器人問(wèn)題。當(dāng)系統(tǒng)中有多個(gè)智能機(jī)器人時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)不同的情況自動(dòng)選擇合適的機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話。

例如：當(dāng)遇到無(wú)法回答的問(wèn)題，也可以手動(dòng)使用智能機(jī)器人來(lái)解決問(wèn)題。

2、網(wǎng)頁(yè)版智能客服系統(tǒng)

支持關(guān)鍵詞、自動(dòng)回復(fù)和對(duì)話模板，無(wú)需手動(dòng)添加話術(shù);

支持多種類型的訪客，如自定義網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)的用戶;

可對(duì)網(wǎng)頁(yè)的用戶進(jìn)行智能分類;

系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別客戶的性別和年齡，并提供合適的話術(shù);

可根據(jù)用戶習(xí)慣、地域分布等因素，自動(dòng)向用戶推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3、短信回復(fù)功能

短信回復(fù)功能可以給企業(yè)提供更加便捷的服務(wù)，同時(shí)還可以幫助客服人員及時(shí)解決問(wèn)題。

常見(jiàn)的短信回復(fù)類型有：語(yǔ)音回復(fù)、圖片回復(fù)企業(yè)可以根據(jù)自身

以上就是不同類型智能客服系統(tǒng)在選擇上所需要注意到的功能，如果企業(yè)沒(méi)有找到合適的智能客服系統(tǒng)，也可以找一些專業(yè)的智能客服軟件供應(yīng)商進(jìn)行合作，也可以解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，讓企業(yè)有更好的發(fā)展。

4、手機(jī)版智能客服系統(tǒng)

適用場(chǎng)景：需要客服人員24小時(shí)在線，可以滿足需求。

優(yōu)點(diǎn)：無(wú)需安裝，使用方便。

缺點(diǎn)：價(jià)格昂貴，維護(hù)成本高。

適合對(duì)象：中小型企業(yè)。

5、知識(shí)問(wèn)答系統(tǒng)

智能問(wèn)答系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更好地解決問(wèn)題，提升客服效率，提升服務(wù)質(zhì)量。

這類智能客服系統(tǒng)還具備知識(shí)問(wèn)答功能，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，并在對(duì)話過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容。而這種功能的使用需要一定的技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)。以上就是不同類型的人工智能客服系統(tǒng)的特點(diǎn)介紹。

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