相信很多企業(yè)都用線上云客服吧，這是其實(shí)就是一個(gè)智能客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以為企業(yè)的網(wǎng)站或線上銷售提供在線接待服務(wù)，也可以對訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還可以對客戶進(jìn)行全方位管理等等。線上云客服的出現(xiàn)，可以讓企業(yè)更加快捷方便地為客戶服務(wù)，從而提高銷售量，收獲利益。

線上云客服是一個(gè)可以真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶輕松溝通的平臺，并且還整合了很多客服工作相關(guān)的功能，可以大大提高客服的工作效率。線上云客服有哪些功能，下面就以米糠云云線上客服為例，介紹一下有哪些功能吧。

1、智能對話分配

對于投放渠道多，還有客服需求量比較大的企業(yè)來說，線上云客服可以提供更高級的智能對話路由分配機(jī)制，并且還可以根據(jù)訪客的搜索關(guān)鍵啟程，來源渠道，產(chǎn)品類型、客服專業(yè)度等多方面進(jìn)行智能路由，讓客戶可以讓更專業(yè)的客服接待，提高工作效率和轉(zhuǎn)化率。

2、多渠道接入

這是線上云客服最貼心的一個(gè)功能。抖音、快手、小程序、微博等所有渠道的訪客都可以統(tǒng)一接入在線客服系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)且高效的接待。多渠道接入后，客服的效率會比之前高出十幾倍。

3、訪客瀏覽軌跡及信息監(jiān)控

線上云客服可以對所有訪客的來源渠道、城市、訪問時(shí)間段、次數(shù)還有搜索關(guān)鍵詞等等進(jìn)行監(jiān)控。客服根據(jù)這些數(shù)據(jù)，對訪客進(jìn)行分析，提高轉(zhuǎn)化率，這個(gè)功能對于客服工作來說，是非常重要的一點(diǎn)。

4、智能客服接器人

這個(gè)功能可以精準(zhǔn)理解客戶的咨詢意圖，從而快速鎖定客戶咨詢項(xiàng)目等相關(guān)信息，精準(zhǔn)回復(fù)相關(guān)的話術(shù)，并且還可以同時(shí)對接上千、甚至上萬的訪客咨詢。

5、快捷回復(fù)

線上云客服可以導(dǎo)入海量的話術(shù)，供客服人員使用，提高工作效率?？蛻粼谧稍兊膯栴}時(shí)，如果話術(shù)庫里有相關(guān)的回答，系統(tǒng)會自動提取相關(guān)回答，供客服一鍵回復(fù)。客服也可以在對話窗口中搜索相要的話術(shù)，進(jìn)行一鍵回復(fù)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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