現(xiàn)如今商品競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)向品牌競爭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也成為了競爭的重要手段之一，隨著電信市場的不斷發(fā)展與壯大，以及電話自費的日益調(diào)整，移動電話得到了越來越廣泛的普及和應(yīng)用，對于一個企業(yè)來說，如何有效充分利用電信資源，來擴寬自己的服務(wù)范圍，從而全面滿足客戶的大部分需求，為公司帶來更大的利潤，是目前發(fā)展的重要方向之一，于是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呼叫中心應(yīng)運而生，那么該中心都有什么具體的功能呢?

1.自動語言答應(yīng)功能。

客戶可以利用雙頻話機，通過電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語音信息，或者是基于一定技術(shù)基礎(chǔ)上由動態(tài)合成的語音信息，從而實現(xiàn)全天候自助服務(wù)，客戶可以輕松通過電話機鍵盤輸入對應(yīng)的數(shù)字，從而得到24小時不間斷的對應(yīng)服務(wù)。

2. 智能選擇坐席服務(wù)。

這是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呼叫中心有別于一般熱線電話的重要部分之一，在一個完整的呼叫中心，批量處理的來話呼叫，并將這些呼叫按鍵指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)責(zé)任的客服代表，從而提高系統(tǒng)的呼叫效率，還可以大幅減少呼叫中心系統(tǒng)的相關(guān)開銷。

3. 自動傳真功能。

客戶還可以根據(jù)電話當(dāng)中的按鍵，選擇某一特定的傳真服務(wù)，相應(yīng)的傳真服務(wù)器會跟定特的指示生成相應(yīng)的傳真文件，還可以自動發(fā)送該傳真給客戶，這個過程的好處就在于，可以在不需要人工干預(yù)的前提下完成整個傳真過程，從而保證傳真內(nèi)容的保密性，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)呼叫中心

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫系統(tǒng)的功能將日益強大，除了以上大家常見的三種功能之外，還具有電腦傳真功能、人工坐席答應(yīng)功能、來電號碼顯示功能、客戶資料的電腦查詢與錄入功能、查詢統(tǒng)計功能、預(yù)留電話商務(wù)處理接口功能等等，多種功能于一體，從而為大家提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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