相信很多企業(yè)以及工作人員都不希望客戶在聊天過程中出現(xiàn)掉線情況，如何避免客戶在使用在線客服系統(tǒng)中出現(xiàn)掉線，這就需要一款極其穩(wěn)定的在線客服系統(tǒng)，其實(shí)現(xiàn)在大多的在線客服系統(tǒng)都是很穩(wěn)定的，之所以出現(xiàn)掉線的情況有很多原因：
1、網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)與服務(wù)器原因
目前市場(chǎng)上存在的在線客服系統(tǒng)價(jià)格千差萬別，有很多企業(yè)以價(jià)格低為優(yōu)勢(shì)，獲取大量客戶，那么此種客服系統(tǒng)的服務(wù)器，比較容易被網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)所影響。大家在選擇客服系統(tǒng)時(shí)選擇一些知名品牌的，不要選擇小眾化的品牌，這樣才能更好保證我們的網(wǎng)站不出問題。
2、代碼邏輯出問題
一款在線客服系統(tǒng)是由很多版塊組合成的，每個(gè)版塊功能的代碼靠著無數(shù)個(gè)代碼文件才能正常運(yùn)行，但是如果代碼出現(xiàn)了異常，程序在該得到反饋的時(shí)候無法接受或是接受不到，那么肯定會(huì)掉線或者宕機(jī)，也就是常說的程序bug，正是因?yàn)檫@種邏輯的不完善，所以當(dāng)系統(tǒng)承受著高峰期大量的用戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候，難免出現(xiàn)崩潰的現(xiàn)象。
對(duì)于在線客服系統(tǒng)經(jīng)常掉線，除了以上說的，我們也要看下是不是公司的網(wǎng)絡(luò)原因，如果可以排除網(wǎng)絡(luò)原因的話，那就咨詢下供應(yīng)商的售后客服，看看他們那邊能不能解決問題，一般來說這個(gè)問題涉及到的就是網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、技術(shù)等問題，所以先跟供應(yīng)商溝通看看。
關(guān)于深海捷（singhead）
深圳市深海捷科技有限公司是一家專注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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