現(xiàn)在很多企業(yè)的內部都會用到工單系統(tǒng)，能夠更加高效的完成記錄、跟蹤、處理等相關的工作，當然這個系統(tǒng)里面的分類也是比較細的，運用到企當中主要分為兩類，分別是內部工作任務進行傳達的系統(tǒng)和售后安裝類的相關系統(tǒng)。一般接受到工單之后，就會專門安排相關的人員去上門維護軟件，而訂單工單系統(tǒng)其實就是工單系統(tǒng)的最后一步。

工單系統(tǒng)其實是一種比較常見的網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)，一個擁有非常完善功能的工單系統(tǒng)又被成為幫助臺系統(tǒng)。這個系統(tǒng)能夠應用的行業(yè)非常多，因為它的靈活性很高，所以能夠根據(jù)不同的需求，來有針對性的進行管理、跟蹤以及維護。使用這個系統(tǒng)之后，企業(yè)內部的管理工作會變得更加清晰化、統(tǒng)一化以及規(guī)范化。最常應用的行業(yè)就是生活中銀行的客服或者游戲中的客服。訂單工單系統(tǒng)是整個工單系統(tǒng)中的一部門功能，也能夠起到高效的作用。

工單系統(tǒng)的功能：

1、進行工單創(chuàng)建

行業(yè)中的任何渠道咨詢，都是可以用這個系統(tǒng)進行創(chuàng)建的，只要是能夠方便客服進行處理。工單在創(chuàng)建的時候，可以支持類型、標題、狀態(tài)、內容、優(yōu)先等級等相關的信息，完善的內容能夠讓服務變得更加高效。

2、工單列表

在線客服系統(tǒng)在使用時，能夠對具體的服務狀態(tài)了如指掌，能夠查看工單中所有的渠道、創(chuàng)建人、經(jīng)辦人、時長等具體的信息。讓工作進度變得更加清晰。

3、實現(xiàn)多方協(xié)作

客服可以根據(jù)相關客戶的需求將工單給到各個部門，能夠加強每一個部門之間的相互協(xié)作，高效處理工作中的每一個問題。

4、記錄全程

工單系統(tǒng)運用的過程中，所有的信息基本上都是全程記錄的，所以后期需要查詢有關的內容，它是能夠提供完整的數(shù)據(jù)的。

5、統(tǒng)計報表

工單系統(tǒng)還能夠統(tǒng)計每個月各方面的數(shù)據(jù)，能夠提供詳細的報表，同時可以從多個維度去知道員工的業(yè)績業(yè)務等情況。

以上就是有關訂單工單系統(tǒng)的相關內容，這個系統(tǒng)已經(jīng)是大多數(shù)企業(yè)都會選擇的存在。

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