呼叫中心系統(tǒng)，可以將客戶(hù)來(lái)電分配給企業(yè)內(nèi)部具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的員工進(jìn)行接聽(tīng)、解答，不僅可以快速解決問(wèn)題，同時(shí)可以增加用戶(hù)的粘性，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化。同時(shí)，也可以通過(guò)良好的口碑，樹(shù)立自己的品牌形象。選擇自己建設(shè)，其難度較大。那么，呼叫中心系統(tǒng)公司哪家好，又如何選擇呢?

選擇呼叫中心系統(tǒng)公司之前，需要結(jié)合自己企業(yè)的呼叫需求，對(duì)意向產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)定位，這樣在后續(xù)選擇過(guò)程中，難度會(huì)大大降低。按照其呼叫類(lèi)型可以分為以下三種：

1，呼入型：主要是接聽(tīng)、應(yīng)答客戶(hù)發(fā)起的呼叫，提供相應(yīng)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)咨詢(xún)、技術(shù)支持以及售后服務(wù)。

2，呼出型：其主要功能是撥打用戶(hù)的電話，主動(dòng)發(fā)起呼叫。從而完成相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)及滿(mǎn)意度調(diào)查等工作。

3，混合型：集合了呼入和呼出兩種呼叫中心系統(tǒng)功能的類(lèi)型。

除了以上三種分類(lèi)，按照其人工100、50的坐席規(guī)模區(qū)分，還可以分為大型、中型和小型呼叫中心。這樣一來(lái)，在呼叫類(lèi)型和規(guī)模上有了基礎(chǔ)定位以后，便可選擇在此方面具有行業(yè)優(yōu)勢(shì)的正規(guī)公司合作便可。

呼叫中心系統(tǒng)公司如何選擇?可以從以下三個(gè)方面入手。

1，正規(guī)性：這一點(diǎn)考察起來(lái)較為簡(jiǎn)單，但是很重要。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)，獲取公司聯(lián)系方式，可以查看其公司的備案注冊(cè)信息，以及相關(guān)的行業(yè)資質(zhì)來(lái)確定。

2，口碑：從事呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)的公司眾多，可以通過(guò)相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)站，查詢(xún)一下意向公司的用戶(hù)評(píng)論。重點(diǎn)看差評(píng)，并且做種觀察客服人員的跟進(jìn)速度以及解決問(wèn)題的時(shí)間。

3，專(zhuān)業(yè)度：對(duì)意向中的呼叫中心系統(tǒng)公司進(jìn)行實(shí)地走訪、現(xiàn)場(chǎng)考察。通過(guò)其技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)性以及提供的解決方案進(jìn)行判定。也可以通過(guò)其案例做一些側(cè)面了解。

呼叫中心系統(tǒng)公司哪家好，需要結(jié)合自己的需求進(jìn)行具體判定。通過(guò)合理的預(yù)算，選擇正規(guī)的合作伙伴，滿(mǎn)足自己企業(yè)需求，才是正確的選擇方式。

       關(guān)于深海捷（singhead）

       深圳市深海捷科技有限公司是一家專(zhuān)注15年的智能通訊服務(wù)商，為企業(yè)提供一體化通訊方案，產(chǎn)品包含：客服呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、云通訊（號(hào)碼隱私保護(hù)、一鍵呼叫、語(yǔ)音SDK），已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)3000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

       咨詢(xún)熱線：400-700-2505